予約電話の自動化を音声AIで｜AWS実装ガイド

AWSが、音声対話モデルAmazon Nova 2 Sonicとエージェント実行基盤Amazon Bedrock AgentCoreを使い、患者の予約確認の電話を自動応答する医療向け音声エージェントの構築手順を公開した。エージェントは音声で患者本人を確認し、予約の確定・取消・変更を扱い、来院前の健康情報を集め、必要なときは人間スタッフへ引き継ぐ。

The agent authenticates patients by voice, manages appointments (confirm, cancel, or reschedule), collects pre-visit health information, and escalates to human staff when needed. You handle routine calls at scale, which can help reduce no-show rates.

引用は「エージェントが音声で本人確認し、予約の確定・取消・変更を扱い、来院前の健康情報を集め、必要時は人間に引き継ぐ。定型の電話を大量にさばくことで、すっぽかし(無断キャンセル)率の低減に役立つ」という意味だ。サンプルはあくまで会話とツールの呼び出しという中核部分に絞り、実際の電話回線への接続はAmazon Connectなどの電話サービスを別途つなぐ前提になっている。